Handels- og salgsbetingelser

Generelle oplysninger

Vinderup / Nykøbing Skov og Have
Industrivej 7 A
DK-7900 Nykøbing

+45 97 72 08 66

shop@vnsh.dk

CVR: 20 99 46 81

 

Betaling

På Vinderup / Nykøbing Skov og Haves webshop kan der betales med VISADankort, Mastercard, Maestro, JCB, American Express, Diners Club.

Pengene bliver reserveret på din konto i forbindelse med ordrens afgivelse. Vi trækker dog først pengene på din konto, når varerne afsendes til den ønskede leveringsadresse.

Hvis det viser sig, at vi mod forventning ikke kan levere hele eller dele af din ordre, kommer du kun til at betale for den faktiske leverance. Fakturaen sendes via e-mail.

 

 

Levering og porto

Vi leverer kun varer til danske adresser og alle ordrer indenfor Danmark tillægges 58 kroner i porto for privat levering, levering på arbejdsplads eller for udlevering i pakkeshop. Dog sendes fragtfrit ved ordrer over 500 kroner.

Vælges privat levering og GLS ikke kan aflevere pakken til en person på adressen, kan pakken afhentes på nærmeste GLS Pakkeshop. Der kommer en besked fra GLS. Der er mulighed for at skrive en besked til os ved bestilling, at GLS må stille pakken et sted på modtager adressen. Modtager er her ansvarlig for pakken.

Dette gælder dog ikke varer, hvor det er angivet, at det er en bestillingsvare med længere leveringstid eller varen ved en fejl skulle være udsolgt mellem ordreafgivelse og ordrebekræftelse.

Der kan forekomme varer, som skal afhentes i en af vores butikker grundet specifikke specifikationer eller krav i henhold til den pågældende vare. Dette vil være oplyst i informationsteksten på den pågældende vare. Evt. påført fragt på faktura i forbindelse med disse varer vil ikke blive hævet på kundens konto.


Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-4 hverdage efter afsendelse af ordre. Alle varer sendes med Interfjord / GLS.

Varerne leveres så længe lager haves. Ved bestilling af både lagervarer og varer, som er angivet som en bestillingsvare, forbeholder Vinderup / Nykøbing Skov og Have sig ret til enten at sende ordren delvist eller samlet, når bestillingsvarerne er på lager.

DER TAGES FORBEHOLD FOR TRYKFEJL, LAGERSTYRINGSFEJL OG PRISÆNDRINGER.

 

 

Fortrydelsesret

Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen af varen.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

  1. har modtaget din vare
  2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Besked sendes til shop@vnsh.dk. Heri bedes du tydeligt gøre opmærksom på, at fortrydelsesretten benyttes.


Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.

 

Ombytning

For at bytte en vare til en anden størrelse eller model skal du lave en ny bestilling i webshoppen.

Varen som skal returneres. Se punktet Returnering.

Tilbagebetaling af købsbeløb. Se punktet Tilbagebetaling af købsbeløbet.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har modtaget din pakke. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved fortrydelse skal varen være i væsentligt samme stand som ved modtagelsen, og varen skal returneres i original emballage. Hvis ovenstående ikke efterleves, vil vi foretage en vurdering af, om varen har tabt værdi. Hvis dette er tilfældet, vil det blive modregnet i returbeløbet.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens indlevering. Husk at få en kvittering for indlevering for dette.


Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det indbetalte beløb retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi den modtagne betaling, fratrukket leveringsomkostninger. Pengene refunderes senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget besked om din fortrydelse af købet.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

 

Nykøbing Skov og Have
Mrk: Webshop
Industrivej 7 A
7900 Nykøbing

 

Persondata ved køb

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Mobiltelefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Vinderup / Nykøbing Skov og Have og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vores kundeservice- og finansafdeling har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Vinderup / Nykøbing Skov og Have videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, undtaget Trustpilot, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Vi anvender Trustpilot.dk til indhentning af køberoplevelser. Oplysninger indsamlet fra Trustpilot.dk videregives ikke til andre.
Som kunde hos Vinderup / Nykøbing Skov og Have har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til shop@vnsh.dk.

Kreditkortoplysninger krypteres. Vi lagrer ikke dine kreditkortoplysninger. Såfremt du indtaster din e-mailadresse eller dit mobiltelefonnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig per mail eller SMS med informationer om din ordre. Bemærk at du accepterer vores persondatapolitik ("behandling af dine data"), når du benytter denne hjemmeside, herunder vores brug af cookies.

 

Reklamation

Vi kontrollerer alle varer inden afsendelse. Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på Vinderup / Nykøbing Skov og Have har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

 

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis den billigste form for returfragt.

Varen sendes til:
Nykøbing Skov og Have
Mrk: Webshop
Industrivej 7 A
7900 Nykøbing
 
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt (transportskade, defekt vare e.l.).
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på shop@vnsh.dk eller på telefon 97 72 08 66. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby, telefon 41 71 50 00.

Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du få svar på det meste ved at sende en mail til shop@vnsh.dk.

Du kan også vælge at klage via EU-Kommissionens online klageportal på siden:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ved indgivelse af klage skal du angive vores e-mailadresse: shop@vnsh.dk

Kundeservice åbningstider

Mandag: 8:00-16:00

Tirsdag: 8:00-16:00

Onsdag: 8:00-16:00

Torsdag: 8:00-16:00

Fredag: 8:00-12:00

Lørdag: Lukket

Søndag: Lukket

 


Accepter cookies

Denne hjemmeside anvender cookies - læs mere her